Communiquer avec les familles en souffrance

Formation créée le 13/11/2023. Dernière mise à jour le 30/06/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
7,6/10 (11 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Communiquer avec les familles en souffrance


Les équipes se sentent souvent en difficultés face aux demandes des proches des résidents, qui se trouvent eux-mêmes dans des situations psychologiques complexes. Cette formation à pour but d’aider chaque membre de l’équipe à identifier les facteurs psychologiques intervenants dans les échanges et adapter au mieux la réponse, en fonction de leur position. Les équipes seront également amenée à réfléchir à leur propre positionnement (interférence du vécu personnel, juste positionnement soignant)

Objectifs de la formation

  • Comprendre et repérer la souffrance des familles
  • Adopter les attitudes aidantes face aux familles notamment dans les situations à risque d'agressivité

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cadre de santé, IDEC, IDE
  • AS, ASG, ASH
  • Personnel paramédical : kinésithérapeute, ergothérapeute, psychomotricien, psychologue
  • Service d’animation
  • Service d’hébergement
  • Personnel administratif
Prérequis
  • Formation destinée aux personnels d’EHPAD

Contenu de la formation

Créer une dynamique de groupe pour améliorer l’efficience de la formation
  • Se positionner et adapter la formation
  • Identifier les besoins prioritaires du groupe par rapport à la formation
  • Exprimer les difficultés rencontrées lors de l’accompagnement des familles
  • Répertorier les bienfaits et difficultés de la présence des familles
  • Comprendre la souffrance des familles : Repérer les besoins/attentes des familles à la fois souffrantes et accompagnantes Identifier les conséquences psychiques du « voir vieillir, voir mourir » pour la famille : différentes temporalités, rôle du pré-deuil, deuil anticipé
  • Identifier les signes de cette souffrance
  • Reconnaître ses propres émotions et mécanismes de défense face à la souffrance de l’autre et à l’angoisse de mort
  • Repérer les situations à risque d’agressivité
Déterminer les attitudes aidantes des soignants face aux situations à risque d’agressivité : Rappeler les valeurs et missions de l’établissement Accueillir les familles, un moment décisif Favoriser la verbalisation des difficultés des familles et adapter la communication à leur cheminement dans le processus de deuil Définir la place des familles dans la relation triangulaire résident-soignants-famille Réfléchir sur la notion de confiance dans la relation de soins Accueillir nos émotions : savoir dire non, passer le relais, l’attachement / la juste distance ? Reconnaître le rôle primordial de l’écoute et les conditions favorables
  • Expérimenter l’écoute : Découvrir les outils de l’écoute professionnelle : empathie, reformulation, réfléchir aux bonnes attitudes, bons mots... S'ajuster et trouver la juste distance
  • Définir des actions pour développer l’accompagnement des familles : identifier ce qui est mis en place et ce qu’il faudrait pour améliorer cet accompagnement.
  • Synthétiser les acquis de la journée de formation
  • Evaluation de la satisfaction et de la réponse aux besoins

Équipe pédagogique

Concepteur et formatrice : Dr ANARD Hélène, médecin gériatre, diplômée en soins palliatifs

Ressources techniques et pédagogiques

  • Références et bibliographie. « Familles et EHPAD... » Dominique Liffraud, Empan 2013/3 (n° 91), pages 82 à 90
  • « Familles et professionnels en gérontologie : quelles difficultés ? Quelle place pour chacun ? »
  • Claudine Badey-Rodriguez, Recherche en soins infirmiers 2008/3 (N° 94), pages 70 à 79
  • « Accompagner la fin de vie des personnes âgées en EHPAD » ANESM/HAS
  • « The hidden victims of Alzheimer’s disease : families under stress » Steven and Zarit, 1989

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
7,6/10 (11 avis)

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Référent handicap : Linda MARIN lmarin@actemos.com; 06-15-65-41-10 Les personnes en situation de handicap, sont invitées à nous contacter pour envisager ensemble les aménagements pouvant être apportés au parcours de formation. Pour toutes autres demandes : actemos@actemos.com