Communication et posture professionnelle
Formation créée le 03/12/2024. Dernière mise à jour le 29/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les équipes se sentent souvent en difficultés face aux demandes des proches des résidents, qui se trouvent eux-mêmes dans des situations psychologiques complexes. Cette formation a pour but d’aider au quotidien chaque membre de l’équipe à repérer les déclencheurs potentiels de conflits pour les désamorcer au plus vite, identifier les facteurs psychologiques intervenants dans toutes interactions humaines et adapter au mieux la réponse, en fonction de leur position. Les équipes seront également amenées à réfléchir à leur propre positionnement (interférence du vécu personnel, la posture juste en tant que professionnel). Cette formation est animée par deux formatrices sous forme de formation action. La mise en pratique, les jeux de rôle représentent- une très grande partie de la journée. Il est important que les personnes présentent à cette formation s'engagent à y participer.
Objectifs de la formation
- Réfléchir sur sa posture professionnelle au sein de l'Ehpad
- Améliorer sa communication au quotidien avec les familles pour gagner en sérénité et efficacité
Profil des bénéficiaires
- Tous salariés travaillant en EHPAD
- Il est demandé pour cette formation que les publics soient mélangés (soignants, non soignants, administratifs, cuisine)
- Appétence pour les mises en situation, les jeux de rôles
Contenu de la formation
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Matin
- Présentation de la formation, sa genèse, son déroulé le parcours des formatrices
- Explication des jeux de rôles mis en place tout au long de la matinée
- Des jeux de rôles seront proposés toute la matinée. Les saynètes préparées par les formatrices sont des moments de vie de l'EHPAD (elles seront préparées en amont afin de coller au mieux à la réalité du terrain de l’établissement). La participation de tous étant vivement souhaitée, les formatrices pourront si besoin participer aux premières mises en situation pour contribuer à l’installation d’un climat de confiance.
- Les apprenants ont à leur disposition une carte rôle (ex : fille de Mme B. qui ne l’a pas vu depuis plusieurs années). Les saynètes durent une dizaine de minutes, avec un groupe de 2 ou 3 stagiaires et éventuellement une des deux formatrices. Le reste du groupe est en observation et prend des notes. Les rôles sont ensuite inversés (acteur / observateur).
- Un débriefing est réalisé après chaque saynètes animé par une des formatrices : ressentis des acteurs, retours des observateurs (avec grille d'observation : les faits, ressentis des observateurs, feedback constructifs)
- Synthèse des formatrices des : prises de conscience, propositions, bonnes pratiques -informations à garder - les phrases à dire ou ne pas dire
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Après midi
- Apport Théorique sur la communication non violente et les besoins sous-jacents dans toute communication
- Apport théorique sur la culpabilité, les émotions des familles
- Travail en binôme sur ce qu'y peut être changé dans les comportements quotidiens des professionnels
- Plan d'action collectif de l'établissement sur l'accueil des familles et la posture professionnelle de chacun
- Réflexion sur des espaces d’écoute et de partage pour soutenir les salariés et pour ancrer dans la durée les plans d’action
Formatrices : Marion AUVERGNAT, psychologue Muriel DUPREY, infirmière cadre de santé Fabienne GUILBARD, ancienne directrice d'Ehpad Sandrine VINAY, coach Référent handicap : Linda MARIN, lmarin@actemos.com Responsable des opérations : Mélanie CLENET, mclenet@actemos.com
- Questionnaire en amont de la formation sur la relation avec les familles et la posture professionnelle Mise en place d'un plan d'action dans l'établissement Questionnaire à six mois sur les relations avec les familles
- En amont : échanges avec un des membres du codir et 2 ou 3 salariés pour l’élaboration des saynètes (Il est important de travailler sur les situations les plus génératrices de stress et/ou difficiles) Utilisation de photolangage pour différencier posture professionnelle et posture « naturelle » et/ou propositions de mises en situations jouées au départ par les formatrices pour lancer la dynamique Création d’un espace scénique dans la salle de formation ou idéalement dans une chambre d’un résident s’il y a une chambre de libre pour coller au plus près de la réalité Présentation de vidéo sur la CNV avec l’introduction des marionnettes chacal et girafe suivi de mise en pratique Apport théorique sous formes de slides sur la culpabilité, les émotions les plus fréquentes des familles qui confient un être cher