Manager dans les situations difficiles

Formation créée le 30/03/2023. Dernière mise à jour le 11/08/2025.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (11 avis)

Prochaine date

30/10/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

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Manager dans les situations difficiles


Pour les chefs de services en EPHAD le management des équipes est un aspect primordial de la fonction. Pour permettre aux personnels de rester dans la bientraitance même dans un contexte difficile, le manager doit savoir repérer les situations conflictuelles ou stressantes, gérer son stress et celui de ses équipes et développer sa capacité à écouter et à communiquer pour créer les conditions propices à la résolution de conflits.

Objectifs de la formation

  • Evaluer sa posture face aux conflits grâce à l’outil DISC et forces motrices .
  • Identifier les situations de conflits et leurs causes .
  • Comprendre les différentes façons de gérer un conflits et les mécanismes du stress.
  • Utiliser un outil de désescalade des tensions basé sur la CNV (Communication Non Violente).
  • Maîtriser les principe de l’écoute active et de la reformulation basé sur la PNL (Programmation Neuro Linguistique)

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Directeurs établissements
  • IDEC
  • psychologue, infirmier, assistant de direction
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les 4 profils comportementaux du DISC, les 7 forces motrices et les impacts sur chaque style.
Les typologies de conflits.
Les modes de gestion de conflits / “la grille de Thomas-Kilmann”
Le Syndrome Général d’Adaptation de Hans Selye.
Les étapes de la Communication Non Violente développée par Marshall Rosenberg.
Les formes de communication Ericksonienne : les formes de langage direct et indirect.
Les 3 réflexes de la communication, le Feedback Sandwich, l’écoute active, l’Aïkido relationnelen PNL

Équipe pédagogique

Formatrice: Valérie DEPRAD Master 2 « Manager en stratégie et développement des organisations » . Licence « Sciences de l’éducation-formation » . Directrice Générale d’un ESSMS pendant plus de 8 ans . Spécialiste en management de projet et de la qualité au service del'organisation des ESSMS . Adhérente à la Fédération des Chambres Syndicales des Formateurs etConsultants (signataire de la charte déontologique du formateur consultant) . Membre Artisan de l’Atelier Coquelicot . Certifiée DISC et Forces Motrices ICF (International Coach Fédération). Certifiée "Technicienne Pnl COM2 Efficacité relationnelle

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence. QCM avant et en fin de formation (pré test – post test). Mise en situation. Réactivation de connaissance par le jeu (remédiation cognitive). Questionnaire de satisfaction
  • Feuilles de présence.
  • QCM avant et en fin de formation (pré test – post test).
  • Mise en situation.
  • Réactivation de connaissance par le jeu (remédiation cognitive).
  • Questionnaire de satisfaction

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (11 avis)

Capacité d'accueil

Entre 5 et 12 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Référent handicap : Linda MARIN lmarin@actemos.com; 06-15-65-41-10 Les personnes en situation de handicap, sont invitées à nous contacter pour envisager ensemble les aménagements pouvant être apportés au parcours de formation. Pour toutes autres demandes : actemos@actemos.com

Prochaines dates

2 places restantes Manager dans les situations difficiles - Territoire 5 & 6
du 30/10/2025 au 31/10/2025 SOUVIGNY
8 places restantes Manager dans les situations difficiles
du 11/12/2025 au 12/12/2025 MARSEILLE